Asesor Generalista Bilingüe para Clientes

Al estar integrado en el servicio de Atención al cliente, asesorarás y fidelizarás a nuestros clientes respondiendo a sus preguntas. Tus misiones principales serán las siguientes:

• Dar la bienvenida al cliente e identificar el servicio esperado (correo electrónico/chat/teléfono).
• Tramitar la solicitud del cliente y ayudarle.
• Asesorar al cliente y fomentar la compra.
• Organizarte y gestionar tus tareas en función de los flujos de trabajo y del equipo (correo electrónico/teléfono).
• Organizarte en función de las solicitudes o de las tramitaciones prioritarias (correo electrónico/chat/teléfono).
• Reunir y sintetizar los datos de los clientes para completar la base de datos de clientes y actualizar el sistema CRM.
• Gestionar simultáneamente los datos aportados por el cliente y las herramientas de búsqueda.
• Aplicar las técnicas y los procedimientos de la relación a distancia con el cliente (correo electrónico/chat/teléfono).
• Mantenerte al tanto de los productos y los servicios que ofrecemos. Avisar a los servicios relacionados.
• Escalar los fallos a los servicios pertinentes.

También se te podrán asignar otras misiones secundarias.