COVID19 - PREGUNTAS FRECUENTES

Dada la situación actual, os informamos de que en Bikeshop seguimos trabajando.

Los departamentos y equipos de Bikeshop están preparados y movilizados. Hemos adaptado nuestras infraestructuras y nuestra organización para poder hacer frente a esta situación excepcional.

Hemos reunido todas las dudas y preguntas más frecuentes en esta lista. Actualizamos la información cada día, así que estad atentos.

ENTREGA

• ¿Bikeshop sigue enviando pedidos a domicilio durante el confinamiento?

  Sí. Bikeshop sigue abierto. Seguimos preparando los pedidos y los entregamos a domicilio.

• ¿Cómo se realizan las entregas sin contacto a domicilio?

  Tu seguridad es nuestra prioridad. Para mantenerla, desde ahora, sea cual sea la empresa de transporte que escojas en tu pedido, todos los envíos respetarán el procedimiento «Entrega sin contacto» de acuerdo con la normativa vigente.

  
  

  La entrega sin contacto se lleva a cabo de la siguiente forma:

  • 1) En el buzón:
    Si el tamaño del paquete lo permite y el mensajero está equipado para hacerlo, la prioridad será dejar el paquete en tu buzón.

  En el caso de que el paquete no pueda dejarse en el buzón:

  • 2) En tu presencia:
    El repartidor tocará el timbre o la puerta y dejará el paquete en el suelo. Se alejará inmediatamente para mantener una distancia segura (al menos 2 metros) antes que abras de la puerta. El repartidor dejará el paquete en la puerta para comprobar después, a distancia, que el cliente lo recibe correctamente. No hace falta firmar el albarán de entrega. De este modo, no se producirá ningún contacto entre el repartidor y el cliente.

• Tengo un paquete de Mondial Relay (entrega o devolución) en espera en uno de los puntos de su red, ¿qué va a ocurrir con él?

  Si es tu caso, Bikeshop ya te habrá reembolsado el importe del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

• ¿Por qué se han alargado los periodos de entrega?

  Hemos reforzado nuestra organización para gestionar todos los pedidos respetando al máximo las normas de higiene. Los periodos de entrega incluyen este tiempo de preparación más largo. Hacemos todo lo posible para hacer más corta tu espera.

• He realizado un pedido, ¿cuándo lo voy a recibir?

  Aunque haya retrasos en el plazo, las empresas de transporte entregan todos los pedidos en todo el territorio. Cada empresa tiene una organización específica. Por eso, te invitamos a consultar la información disponible en la página de entrega y que confíes en lo que se muestra con el número de seguimiento de tu paquete.

• ¿El periodo de entrega sigue estando garantizado?

  En este contexto de crisis sanitaria, estamos adaptando nuestra organización cada día para garantizar la continuidad del servicio y proteger la salud de nuestros equipos. También cumplimos con ciertas restricciones por parte de las empresas de transporte. Debido a estas circunstancias, no podemos garantizar los periodos de entrega de los paquetes.

EMBAJADA BIKESHOP - CONCEPT STORE LYON

• ¿Cuándo volverá a abrir la Embajada Bikeshop al público?

  Nuestro Concept Store de Lyon volverá a abrir al público a partir del 12 de mayo. La salud de todos es nuestra prioridad, por lo que hemos reforzado la organización para cumplir a rajatabla las normas de higiene.

  
  

  De este modo, os informamos de que:

  • 1. Solamente atenderemos a 3 clientes al mismo tiempo dentro del establecimiento.
  • 2. Habrá gel hidroalcohólico a tu disposición y el personal usará mascarillas.
  • 3. Habrá marcas en el suelo y paneles de información para esperar y hacer cola según lo que vayas a hacer: pedir consejo, concertar una reparación en nuestro taller o recoger un pedido « Click & Collect » sin contacto.

• ¿Cómo se recogen los pedidos « Click & Collect » sin contacto en la tienda de Lyon

  Todos estamos más atentos que nunca para que puedas recoger tus pedidos en las mejores condiciones.

  Si quieres recoger tu pedido en la Embajada Bikeshop, estos son los pasos que tienes que seguir:

  • 1. Puedes venir a recogerlo desde el momento en que recibas el correo electrónico que confirma que tu pedido está disponible, ¡no antes
  • 2. Cuando hayas llegado, sigue las indicaciones de los paneles para llegar a la fila destinada a la recogida de paquetes. Respeta las marcas del suelo y la distancia de seguridad.
  • 3. Cuando el vendedor te lo indique, acércate al mostrador y enséñale una identificación, siempre respetando la distancia de seguridad de un metro (basta con que la vea de lejos).
  • 4. El paquete se dejará en el mostrador/superficie desinfectada y el vendedor se alejará para mantener la distancia de seguridad y que te puedas acercar a recogerlo.
  • 5. No hace falta firmar el albarán de entrega para evitar contactos. El vendedor lo hará por ti.

  INFORMACIÓN: Te recordamos que tienes gel hidroalcohólico a tu disposición en el establecimiento. Por la salud de todos, te recomendamos que vengas a la tienda con mascarilla.

• Quiero reparar mi bicicleta en la Embajada, ¿qué tengo que hacer?

  Nuestro taller se compromete a realizar reparaciones, montajes o puestas a punto de bicicletas en 24 horas. Si no tienes el material necesario para realizar la reparación, puedes adquirirlo en la misma tienda. Para ello, es fundamental tener cita previa. La cita previa se solicita por teléfono o correo electrónico. Las peticiones realizadas a través de las redes sociales no se tendrán en cuenta.

• ¿Qué servicios están disponibles con la reapertura de la Embajada el 12 de mayo?

  Durante el periodo de posconfinamiento puedes ir a la Embajada Bikeshop para recibir consejos, concertar reparaciones en el taller o recoger un pedido « Click & Collect ».

  Todos los servicios Performance (estudio postural, pruebas de productos, plantillas a medida, pruebas de entrenamiento sobre rodillos con conexión, coaching, etc.) todavía no están disponibles.

• ¿Cuáles son los próximos eventos programados en la Embajada?

  Las concentraciones de personas están prohibidas, por lo que no se puede celebrar ningún evento público ni hay programados. Pero, como desafiamos nuestros límites y no limitamos nuestros desafíos, sí que estamos preparando eventos en directo a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube) con entrevistas interesantes, presentaciones de nuevas gamas, conferencias sobre diversos temas (coaching, triatlón, nutrición, viajes en bicicleta...) y muchas otras sorpresas. Así que #staytuned (#sigueatento).

MODOS DE PAGO

• ¿Qué medios de pago siguen disponibles?

  Hemos adaptado la página web lo más rápido posible de acuerdo con la información de las empresas de transporte y del gobierno. Los modos de pago disponibles se pueden ver en la lista que aparece en el paso Pago del proceso del pedido.

DEVOLUCIONES

• Si quiero devolver un producto, ¿qué es lo que tengo que hacer?

  A partir del próximo 12 de mayo, la empresa asociada que realiza las devoluciones vuelve al trabajo de forma progresiva. De esta forma, la devolución a 2 € volverá a estar disponible. Por favor, respeta el procedimiento de devolución.

SERVICIO POSVENTA/GARANTÍA

• He pedido o voy a pedir la solicitud o reclamación de una garantía, ¿quién se encargaría de ello?

  Nuestro servicio de atención al cliente sigue operativo para responder a tus preguntas y peticiones. A pesar de ello, algunos fabricantes han limitado o suspendido temporalmente su servicio posventa. También se puede dar el caso de que te pidamos realizar tu solicitud después de este periodo de crisis.

OTRAS PREGUNTAS

• Quiero un rodillo de entrenamiento, ¿vais a recibir más?

  Nos sigue llegando mercancía nueva, comprueba la sección de rodillos con frecuencia para saber más y pedir el tuyo.

• Mi pregunta no está en esta lista, ¿con quién puedo ponerme en contacto?

  Nuestro servicio de atención al cliente sigue operativo a tu disposición para responder a todas tus preguntas, pero, uniquement par email solamente por correo electrónico.